سياسة الاسترجاع في متجر التفعيل الرقمي
1- عدم إمكانية استرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي
جميع المنتجات التي يتم بيعها في متجر التفعيل الرقمي هي منتجات رقمية على شكل رخص تفعيل للبرامج وأنظمة التشغيل ولذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم بيعه بسبب "تغيير الرأي" أو "عدم الحاجة" من مسؤولية المشتري التأكد من صحة المنتج المطلوب قبل إتمام عملية الشراء.
2- استرجاع أو استبدال في حال عدم نجاح التفعيل
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج فقط في حال عدم نجاح عملية التفعيل مع العلم أن جميع المنتجات المباعة لدينا قد تم التحقق منها قبل إرسالها لذلك فإن حالات عدم نجاح التفعيل نادرة جداً في حال مواجهة أي مشكلة في التفعيل يجب على العميل التواصل مع المتجر فوراً لحل المشكلة.
3- المسؤولية عن تفعيل المنتجات
المتجر غير مسؤول عن أي فشل في عملية التفعيل إذا كان الجهاز أو البرنامج قد تم التعديل عليه أو تفعيله بطرق غير شرعية (مثل استخدام الكراك) لذلك يُنصح بحذف البرنامج الحالي وتحميل نسخة جديدة ونظيفة قبل محاولة التفعيل باستخدام مفتاح التفعيل المرسل.
4- سياسة استرجاع المبالغ
البطاقات الائتمانية (فيزا - ماستركارد - أمريكان إكسبريس): قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ ما بين 7 إلى 10 أيام عمل وذلك يعتمد على سرعة البنك الذي تتعامل معه المتجر ليس له سيطرة على سرعة الاسترجاع وفي حال رغبة العميل بتسريع العملية يجب عليه التواصل مع البنك مباشرة.
5- الإبلاغ عن مشاكل التفعيل
في حال وجود أي مشكلة في تفعيل المنتج يجب على العميل إبلاغ المتجر فوراً خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام المنتج المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في الإبلاغ إلا إذا تم الاتفاق بين المشتري والمتجر على ترتيبات أخرى عبر قنوات التواصل المتاحة.